欢迎浏览我们的网站 / WELCOME TO OUR WEBSITE

服务方针

致沃得拖拉机用户的公开信




尊敬的用户朋友: 首先感谢您对江苏沃得农业机械有限公司的支持和厚爱,希望沃得牌拖拉机成为您发家致富的好帮手,为您带来丰收的欢欣和喜悦。
"塑造一流品质,追求用户完全满意"是沃得公司一贯的经营宗旨。公司非常重视拖拉机的制造质量和三包服务质量,以用户的需求为设计改进的目标和动力,依靠先进的管理和先进的设备保证产品质量的稳步提高。公司2002年一次性通过ISO9001:2000质量管理体系认证;沃得公司投入巨资购买数控机床、等离子切割机、加工中心等先进的加工设备,拥有三条先进的拖拉机装配流水线,从而使产品的制造质量得到了有效地保证;在三包服务方面,沃得公司推行"用户完全满意"工程,使广大用户买的放心,用的称心。 为了使沃得公司三包服务工作更好地接受用户的检查和监督,我们向您郑重承诺:
1. 严格履行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,属于我公司产品质量问题的该修则修、该换则换、该退则退。
2. 在农忙季节,接到用户电话,立即动身,用户不满意,不得离开现场。在服务区域内8小时未到现场的,补偿用户误工费20元/小时。
3. 人员到位后一般故障超过12小时未能排除的,将补偿用户误工费200元/天;较大故障(需断腰)超过24小时未能排除的,将补偿用户误工费400元/天。
4.为使我公司三包服务工作的各项规定和制度落实到实处,敬请广大用户朋友对沃得公司三包服务工作进行全面监督,监督项目包括:
(1) 在规定时间内三包员不能到位; (2) 在规定时间内三包员不能修好您的拖拉机故障; (3) 三包人员不能主动介绍自已姓名; (4) 是否按规定填写《三包服务卡》 ; (5) 三包人员服务态度是否热情; (6) 对您是否有吃、拿、卡、要等现象; (7) 是否向您讨要车票费用和修理费; (8) 销售配件是否出具发票或收据; (9) 您购买配件后三包员是否回收了您的旧配件。
5.对三包服务推诿的,有下列情况之一者(含经销商、服务站、销售员、三包员)负激励1000元:
(1)让用户自己修;
(2)以没有人,没有配件为借口;
(3)哪儿买的去哪里去修。
请将您对我公司三包服务中的不满意项目及时反馈给我们,沃得公司将进行调查:
(1)、(2)两条反映属实的,将按本《公开信》向您兑现;
(3)、(4)两条反映属实的,我们将对当事人进行批评、警告、直至处罚;
(5)、(6)、(7)、(8)、(9)五条反映属实的,根据相关规定给予相关责任人以严肃处理,并将结果通报给您,并每次奖励您200元。
江苏沃得农业机械有限公司服务、投诉和监督电话:
三包服务专线:0511-86342622 配件服务专线:0511-86340670,0511-86348102,0511-86348049 服务监督专线: 0511-86348028 产品质量投诉专线:0511-86349315 服务质量投诉专线:13951272166 18052879999 再一次向您表示诚挚的感谢,并希望通过我们双方的友好合作,使我们公司产品为您带来丰收的欢欣和喜悦!

关闭窗口

致沃得收割机用户的公开信




尊敬的用户朋友:
首先感谢您对江苏沃得农业机械有限公司的支持和厚爱,希望沃得牌收割机成为您发家致富的好帮手,为您带来丰收的欢欣和喜悦。 "塑造一流品质,追求用户完全满意"是沃得公司一贯的经营宗旨。公司非常重视收割机的制造质量和三包服务质量,以用户的需求为设计改进的目标和动力,依靠先进的管理和先进的设备保证产品质量的稳步提高。公司2002年一次性通过ISO9001:2000质量管理体系认证;沃得公司投入巨资购买数控机床、等离子切割机、加工中心等先进的加工设备,拥有同行业最先进的万台装配流水线和第一条静电喷粉线,从而使产品的制造质量得到了有效地保证;在三包服务方面,沃得公司推行"用户完全满意"工程,使广大用户买的放心,用的称心。 为了使沃得公司三包服务工作更好地接受用户的检查和监督,我们向您郑重承诺:
1、严格履行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,属于我公司产品质量问题的该修则修、该换则换、该退则退。
2、在收割季节,接到用户电话,立即动身,用户不满意,不得离开现场。在服务区域内10小时未到现场的,补偿用户误工费50元/小时。
3、三包员到达后,超过24小时未能排除故障的,根据具体情况,补偿用户误工费500元/天。
4、为使我公司三包服务工作的各项规定和制度落实到实处,敬请广大用户朋友对沃得公司三包服务工作进行全面监督,监督项目包括:
(1)在规定时间内三包员不能到位; (2)在规定时间内三包员不能修好您收割机的故障; (3)三包人员是否主动介绍自已姓名; (4)是否按规定填写《三包服务卡》 ; (5)三包人员服务态度是否热情; (6)对您是否有吃、拿、卡、要等现象; (7)是否向您讨要车票费用和修理费; (8)销售配件是否出具发票或收据; (9)您购买配件后三包员是否回收了您的旧配件。 请将您对我公司三包服务中的不满意项目及时反馈给我们,沃得公司将 进行调查:
(1)、(2)两条反映属实的,将按本《公开信》向您兑现; (3)、(4)两条反映属实的,我们将对当事人进行批评、警告、直至处罚; (5)、(6)、(7)、(8)、(9)五条反映属实的,根据相关规定给予相关责任人以严肃处理,并将结果通报给您,并每次奖励您200元。
江苏沃得农业机械有限公司服务、投诉和监督电话: 三包服务专线:0511-86342622 配件服务专线:0511-86340670,0511-86348102,0511-86348049,0511-86348015 服务监督专线: 0511-86348028 产品质量投诉专线:0511-86349315 服务质量投诉专线:13905292222 再一次向您表示诚挚的感谢,并希望通过我们双方的友好合作,使我们公司产品为您带来丰收的欢欣和喜悦!

补充公开信


为了提升沃得农机服务品牌形象促进销售,特制订如下办法,请遵守执行: 1.严格落实原有公开信,接到电话马上动身,用户不满意不能离开现场; 2.公开信10小时到位时间,修改成6小时到位时间; 3.如果用户连续几天故障,补偿按从第一次故障开始可连续计算,直至用户能正常收割; 4.新机下地连续天天故障不能彻底解决的,可以和用户协商退机、换机; 5.对于三包期两年的用户,要严格执行第二年的服务应和第一年一样; 6.对于三包期外的用户,在用户确有困难时,应提供有偿(主要指配件)服务; 7.对跨区用户的三包服务推诿的,有下列情况之一者(含经销商、服务站、销售员、三包员)负激励1000元: 1)让用户自己修; 2)以没有人,没有配件为借口; 3)哪儿买的去哪里去修。

关闭窗口